F Ficha Técnica do Curso

COMUNICACIÓN E ATENCIÓN AO USUARIO

Ficha do Curso
Contidos xerais - Módulo I: introdución ao servicio ao usuario. - Módulo II: estilos de atención ao usuario. - Módulo III: comucicación co usuario. - Módulo IV: asertividade no trato ao usuario. - Módulo V: manexo do conflito co usuario. - Módulo VI: atención telefónica ao usuario.
Obxectivos Ampliar a súa capacidade de relación, tanto co usuario como no ámbito laboral e persoal. Desenvolver e comunicar unha mentalidade de servizo total ao usuario. Avanzar no aprecio da profesión e sentirse valiosos no desempeño dela. Desenvolver habilidades ou destrezas aplicables no posto de traballo respecto á atención ao usuario.
Destinatarios Persoal de xestión e servizos con atención directa ao público, con preferencia do persoal da área administrativa.
Promove -

Descarga de Documentación
Condicións de inscrición

Datos Técnicos do Curso
Periodo de Docencia 07/10/09 - 28/10/09
Código 093211
Periodo de Inscrición 01/06/09 - 20/06/09
Datas do 7 de outubro ao 28 de outubro de 2009. Sesión presencial: 22 de outubro de 16:00 h. a 21:00 h. no Edificio Administrativo da Xunta de Galicia en Pontevedra (Rúa Fernández Ladreda, 43)
Lugar de celebración Teleformación (PONTEVEDRA)
Nº Prazas 30
Nº Inscritos 35
Horario 16:00 - 21:00
Horas Lectivas 20
Volver